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客户档案

全球知名的咖啡连锁品牌，经营咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

业务挑战

作为全球知名的咖啡连锁品牌，客户在加速数字化转型与门店规模扩张的过程中，面对愈发复杂的网络安全环境。为确保全球门店业务的稳定运行与数据安全，客户内部制定了严苛的运维标准，要求对故障事件进行分钟级响应处理。

解决方案

为契合客户严苛的内控标准，保障全国门店业务连续性与网络安全，我们按设备类别组建专项支持小组，实行故障分级处置，确保分钟级闭环。同时建立 7x16L2 值班体系，第一时间捕获故障与安全事件、责任到人。由此构建 监控-响应-处置-恢复-改进 的完整运维闭环，持续守护业务稳定与数据安全。

方案优势
  • 专业团队
    拥有专业的安全管理团队，具有丰富的安全运营经验和技术能力。
  • 定制化服务
    根据客户实际需求，提供灵活的定制化安全运营方案，满足不同组织的安全需求。
  • 全面保障
    覆盖安全策略制定、设备管理、漏建立完善的安全管理体系，漏洞管理等方面，全面保障客户安全。
客户价值
极速响应，最大化保障业务连续性

对工单和事件的平均响应时间小于10分钟。对于潜在的业务中断或技术故障能在萌芽阶段被迅速捕获和处理，极大缩短了平均修复时间（MTTR），直接保障了核心业务的稳定性和连续性，减少因故障导致的业务损失。

专业值守，构筑可靠的数据安全防线

建立了 7×16 的L2（二级）专家值班制度（即每周7天，每天16小时覆盖核心工作时间及前后延展）。
在任何工作日和关键非工作时间，都有经验丰富的安全与运维专家在岗值守。确保了所有安全事件和故障都能在第一时间被专业人士识别、分析和处置，为数据资产和业务安全构筑了一道坚实可靠的人力防线，有效降低安全风险。

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